PREÁMBULO Y ACEPTACIÓN

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA regulan de manera integral el acceso, navegación, uso de la plataforma web oficial www.senda.com.co (en adelante, el "Sitio Web") y la adquisición de productos ofrecidos por SENDA NELLY ROJAS (en adelante, la "Marca").

Toda persona que visite navegue, utilice los servicios o realice transacciones a través de este Sitio Web (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") declara expresamente que ha leído, comprendido y aceptado en su integridad los presentes Términos y Condiciones, sujetándose de pleno derecho a la normatividad de la República de Colombia. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de este documento, debe abstenerse de acceder, navegar o realizar transacciones en el Sitio Web.

CAPÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES Y CONDICIONES DE USO

SECCIÓN 1ª: OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: El Sitio Web tiene por objeto principal informar a los visitantes y clientes acerca del portafolio de productos de la Marca, facilitando su adquisición en línea bajo parámetros de seguridad, transparencia y respeto por los derechos de los consumidores.

SECCIÓN 2ª: MODIFICACIONES AL SITIO Y A LOS TÉRMINOS: SENDA NELLY ROJAS se reserva el derecho absoluto de modificar, actualizar, adicionar o suprimir, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contenido, diseño, estructura o funcionalidad del Sitio Web. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación oficial en la plataforma. Será responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

SECCIÓN 3ª: CAPACIDAD LEGAL Y COMPORTAMIENTO LÍCITO: El uso del Sitio Web está destinado a personas con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. El Usuario se obliga a utilizar la plataforma de manera correcta, lícita y acorde a la moral y las buenas costumbres, reconociendo que los datos suministrados, la información comercial, los diseños y las marcas expuestas son de propiedad exclusiva de SENDA NELLY ROJAS.

CAPÍTULO II — PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido alojado o suministrado en el Sitio Web —incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: imágenes, gráficos, fotografías, textos, iconos, software, diseño gráfico, logotipos, nombres comerciales y código fuente— constituye obra y propiedad única y exclusiva de SENDA NELLY ROJAS o de terceros que han autorizado debidamente su uso.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de la Marca, en estricto cumplimiento de la Ley 23 de 1982, la Decisión 351 del Acuerdo de Cartagena y los tratados internacionales de propiedad intelectual aplicables.

CAPÍTULO III — POLÍTICA DE HÁBEAS DATA Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios sobre Protección de Datos Personales, SENDA NELLY ROJAS garantiza la confidencialidad, seguridad y el uso restringido de la información proporcionada por los usuarios.

Tratamiento de la Información: Los datos personales recolectados a través del registro, suscripción a boletines (newsletter) o procesos de compra serán utilizados exclusivamente para propósitos vinculados con la prestación de los servicios de la Marca, tales como el procesamiento de pedidos, notificaciones de envíos, atención al cliente y el envío de información comercial o actualización de colecciones, previa autorización del titular.

Derechos del Titular: El Usuario podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, comunicándose a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

CAPÍTULO IV — POLÍTICAS DE COMPRA, PROMOCIONES Y BENEFICIOS

SECCIÓN 1ª: REDENCIÓN DE BONOS Y CUPONES

Límite de Redención: Salvo disposición expresa en contrario, cada persona física tiene derecho a redimir un (1) solo bono por promoción. No se permite acumular ni redimir más de un bono en una misma transacción o en transacciones separadas de manera simultánea.

Intransferibilidad: Los bonos y cupones son de carácter personal e intransferible, válidos únicamente para la persona a la que le han sido asignados, limitados a una (1) redención por hogar, cliente o dirección de correo electrónico.

SECCIÓN 2ª: CONDICIONES DE PROMOCIONES VIGENTES

Envío Gratis: Disfruta de envío gratis en todos tus pedidos nacionales que alcancen un valor total igual o superior a TRESCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($300.000) COP.

Aplica exclusivamente para envíos nacionales estándar con tarifa regular. Para destinos especiales, zonas apartadas o trayectos nacionales donde no aplique dicha tarifa regular, el costo del envío será cotizado al momento de procesar el pedido y quedará sujeto a la aceptación previa del Cliente.

Válido únicamente para compras realizadas a través del sitio web oficial www.senda.com.co o mediante nuestra línea corporativa de WhatsApp autorizada.

Cupón de Cumpleaños (20% OFF): Otorga un 20% de descuento aplicable durante el mes de cumpleaños del titular y los treinta (30) días calendario siguientes.

Beneficio personal e intransferible, disponible para una (1) única transacción a través de canales directos (sitio web, WhatsApp y tiendas propias). No es acumulable con otras ofertas o cupones e incluye envío gratis para compras nacionales e internacionales.

Cupón de Newsletter (15% OFF): Otorga un 15% de descuento en la primera compra al suscribirse al boletín informativo oficial.

Tiene una vigencia de treinta (30) días calendario a partir de su emisión. No es acumulable con otros descuentos, incluye envío gratis y aplica para compras nacionales e internacionales.

Gift Card / Bono de Regalo Senda: Cuenta con una duración de un (1) año calendario a partir de la fecha de su compra/emisión.

Puede ser canjeado en tiendas físicas de SENDA NELLY ROJAS o canales digitales oficiales. Es personalizable en valor y beneficiario, de un solo uso, no recargable y no redimible por dinero en efectivo.

CAPÍTULO V — PRECIOS, PAGOS, PLAZOS Y ENTREGAS

SECCIÓN 1ª: PRECIOS E IMPUESTOS: Los precios de los productos expresados en el Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los tributos aplicables dentro de la República de Colombia. Los gastos de envío o transporte se calculan y detallan de forma independiente antes de que el Cliente confirme el pago de su orden. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, sin que esto afecte pedidos que ya cuenten con confirmación de envío.

SECCIÓN 2ª: PASARELA DE PAGOS Y SEGURIDAD: Las transacciones de pago se procesarán de manera segura a través de plataformas financieras autorizadas (tales como PayU u otras pasarelas integradas), bajo protocolos estrictos de cifrado y seguridad informática. El Cliente se obliga a pagar la totalidad del valor del pedido de forma previa al despacho de la mercancía. SENDA NELLY ROJAS no asume responsabilidad por fallas técnicas atribuibles directamente a las entidades bancarias o pasarelas de pago.

SECCIÓN 3ª: PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Despacho: Una vez confirmada la compra y verificado el pago, el despacho de productos en stock se efectuará al día hábil siguiente. Las compras realizadas en fines de semana o días festivos iniciarán su proceso de alistamiento el siguiente día hábil.

Tiempos de Tránsito:

• Envíos nacionales dentro de la República de Colombia: Estimados entre 3 y 5 días hábiles.
• Envíos internacionales: Estimados en 7 días hábiles.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones logísticas sujetas a las operaciones de las empresas de mensajería aliadas (como FedEx) y pueden variar por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Cargos Aduaneros Internacionales: Los envíos fuera de Colombia pueden causar aranceles e impuestos locales en el país de destino, los cuales son de entera responsabilidad y pago por parte del destinatario.

SECCIÓN 4ª: RECEPCIÓN E INCIDENCIAS DE TRANSPORTE: El Cliente se compromete a suministrar una dirección de entrega exacta y completa. Si el paquete presenta daños externos evidentes en el embalaje al momento de la entrega por parte del transportista, el Cliente debe dejar constancia por escrito en la guía de entrega y reportarlo de inmediato a Senda Nelly Rojas mediante el correo servicioalcliente@senda.com.co, adjuntando un registro fotográfico dentro de las 48 horas siguientes, requisito indispensable para tramitar reclamaciones ante la transportadora.

CAPÍTULO VI — DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y POLÍTICA DE ANULACIÓN

SECCIÓN 1ª: DISPONIBILIDAD: El inventario del Sitio Web se actualiza de manera automatizada. Si por un error operativo excepcional un producto seleccionado no se encuentra disponible tras la formalización de la compra, SENDA NELLY ROJAS lo notificará al Cliente vía correo electrónico, procediendo a la anulación de la orden respecto a dicho ítem y al reembolso inmediato de los dineros correspondientes, sin que ello invalide el resto de los productos adquiridos en la misma orden (si aplica).

SECCIÓN 2ª: CANCELACIÓN DE PEDIDOS: El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando la solicitud sea enviada a servicioalcliente@senda.com.co antes de que el producto sea despachado (dentro de las primeras 24 horas siguientes a la compra).

CAPÍTULO VII — DERECHO DE RETRACTO, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

SECCIÓN 1ª: DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011): De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en todas las ventas realizadas a través de canales electrónicos o a distancia, se entiende pactado el Derecho de Retracto.

Término: El Cliente deberá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del bien.

Condiciones: El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales. SENDA NELLY ROJAS efectuará la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni deducciones injustificadas, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

SECCIÓN 2ª: GARANTÍA LEGAL: En estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor, SENDA NELLY ROJAS otorga una garantía legal de tres (3) meses calendario a partir del momento de la compra, aplicable exclusivamente por defectos de fabricación, materiales o confección bajo condiciones normales de uso.

Exclusiones de Garantía: La garantía se exonera y pierde vigencia cuando se demuestre que el defecto proviene de un uso inadecuado, golpes, caídas, exposición a químicos, humedad, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a la Marca, o por incumplimiento de las instrucciones de cuidado informadas.

Garantía en Promociones: De conformidad con la ley colombiana, los productos adquiridos en descuento o promoción gozan plenamente de la garantía legal por defectos de fábrica, quedando prohibida cualquier cláusula que restrinja este derecho fundamental.

SECCIÓN 3ª: PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS: Para iniciar cualquier proceso de devolución por garantía, entrega errónea o retracto, el Cliente deberá:

1. Enviar una notificación formal al correo electrónico servicioalcliente@senda.com.co indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCIÓN – [Número de Pedido].
2. Adjuntar los soportes fotográficos y la guía de entrega de la transportadora dentro de los plazos establecidos.
3. Los reembolsos de dinero se procesarán a través de la pasarela financiera autorizada (PayU) de acuerdo con los lineamientos operativos de la plataforma.

CAPÍTULO VIII — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La prestación de los servicios del Sitio Web, las presentes Condiciones Generales y las relaciones de consumo derivadas de estas se rigen en su integridad por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias. Cualquier controversia o diferencia derivada de la interpretación o ejecución de este documento será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales.

CAPÍTULO IX — CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, queja, reclamo, sugerencia o ejercicio de derechos legales relacionados con estos Términos y Condiciones, SENDA NELLY ROJAS pone a disposición los siguientes canales de atención autorizados:

• Correo electrónico: servicioalcliente@senda.com.co
• Línea de WhatsApp y Contacto Telefónico: +57 310 465 8601 / +57 (2) 5144788 / +57 312 295 5769
• Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora local Bogotá - Colombia), excluyendo días festivos oficiales.